Aさんとは、「財産コンサルタントと顧客」以上の関係が築かれていると感じています。
9年前の早春、今でもよく思い出す大きな出来事がありました。

Aさんとの約束の時間に自宅を訪問したところ、インターフォンに反応がありません。
「出かけているのだろうか」と、近隣でAさんがよく利用する書店やスーパーをのぞいたり、お散歩のコースを辿ってみたりしました。
それでも姿が見当たらず、再び自宅へ。玄関へさらに近づいてみると、TVの音がかすかに聞こえます。
「Aさんは室内にいる」と確信した私は、警察へ通報。駆け付けた警官と一緒に窓から呼びかけたところ、Aさんが応答する声が聞こえました。

Aさんは脳出血を起こして倒れていたのです。窓を割って入室し、救急車で緊急搬送。かろうじて一命をとりとめました。
もしあのとき、不在だと思ってそのまま帰り、発見が遅れたとしたら……後日、医師から「発見が遅れていたら、助からなかった可能性が高い」と聞きました。
Aさんとは長いお付き合いで、「訪問の約束を忘れる方ではない」という確信があったからこそ、異変に気付くことができたと思います。
また、Aさんも倒れてからわずかな意識があったそうで、「大網さんは必ず来るとわかっていたから、待っていた」とのことでした。

退院して以降、Aさんはグループホームに入居。私が定期訪問すると、私や前任者の近況を尋ね、気遣ってくださいます。「最近冷えてきたから」と、防寒グッズをいただいたこともあります。
お互い、コンサルタントと顧客というより、「甥っ子」「親戚のおじさん」のような感覚です。
読書家であるAさんからは、さまざまな知識を教えていただいてもいます。
私は財産のプロとしての知識を提供する一方で、Aさんから人生について学ばせていただいているのです。

「教えていただく」というスタンスは、他のお客様に対しても同じです。
私は、悪く言えば図々しい、よく言えば人懐っこくオープンな性格なので、お客様にプライベートな話もしますし、悩みの相談もします。お客様たちは快くアドバイスをくださり、私は教えていただいたことを素直に実践して成果を報告し、感謝を述べる。お客様との関係を通じて自身が成長することで、さらに良いサービスを提供できる。そんなふうに人間関係を築いています。

私が目指すのは、「他の人には話せないことも安心して話せるコンサルタント」です。
何でも話していただけて、誰よりもお客様のことを知ることで、その方にとって最適な商品やサービスを見極め、提案したいのです。
「大網さんがいないと困るよ」と言っていただけることが何よりの喜びですから、これからもお客様にとって「なくてはならない存在」「かけがえのない存在」でありたいと思います。